Zwroty i reklamacje
W Urbanowicz Haft Polska dbamy o to, aby każdy produkt był wykonany starannie, z dbałością o detal oraz godny charakter liturgii. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.1. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, na przykład wysłane drogą mailową lub pocztą tradycyjną.2. Jak zgłosić zwrot?
W celu zgłoszenia zwrotu prosimy o kontakt:- e-mail: sklep@urbanowiczhaft.pl
- telefon: +48 71 339 12 09
3. Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy. Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że indywidualnie ustalono inaczej. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.4. Zwrot środków
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania. Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.5. Produkty personalizowane i wykonywane według specyfikacji Klienta
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb. Dotyczy to w szczególności produktów z indywidualną dedykacją, personalizowanym napisem, naszywką, indywidualnym wymiarem lub innymi zmianami wykonanymi na wyraźne życzenie Klienta. Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych przekazywanych do personalizacji, ponieważ treść podana przez Klienta zostanie wykonana zgodnie z przesłanym zamówieniem.6. Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamację można zgłosić mailowo na adres: sklep@urbanowiczhaft.pl. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia przedstawiające zgłaszaną wadę.7. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak naprawa produktu, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot środków — zgodnie z obowiązującymi przepisami.8. Adres do korespondencji i zwrotów
Urbanowicz Haft Polska ul. Stabłowicka 123 54-062 Wrocław Polska9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, reklamacji lub personalizacji produktu prosimy o kontakt:- e-mail: sklep@urbanowiczhaft.pl
- telefon: +48 71 339 12 09