Zwroty i reklamacje

W Urbanowicz Haft Polska dbamy o to, aby każdy produkt był wykonany starannie,
z dbałością o detal oraz godny charakter liturgii. Poniżej znajdziesz najważniejsze
informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość
w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej
decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, na przykład wysłane drogą mailową
lub pocztą tradycyjną.

2. Jak zgłosić zwrot?

W celu zgłoszenia zwrotu prosimy o kontakt:

• e-mail: sklep@urbanowiczhaft.pl
• telefon: +48 605 857 584

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informację,
którego produktu dotyczy zwrot.

3. Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia,
w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że indywidualnie ustalono inaczej.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

4. Zwrot środków

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania
oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności
do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania.

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności,
jakiego użyto przy zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

5. Produkty personalizowane i wykonywane według specyfikacji Klienta

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych,
wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego
indywidualnych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów z indywidualną dedykacją, personalizowanym
napisem, naszywką, indywidualnym wymiarem lub innymi zmianami wykonanymi na
wyraźne życzenie Klienta.

Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych przekazywanych do personalizacji,
ponieważ treść podana przez Klienta zostanie wykonana zgodnie z przesłanym zamówieniem.

6. Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, Klient ma
prawo złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić mailowo na adres:
sklep@urbanowiczhaft.pl.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz,
jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia przedstawiające zgłaszaną wadę.

7. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia
otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.

W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak
naprawa produktu, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot środków — zgodnie z
obowiązującymi przepisami.

8. Adres do korespondencji i zwrotów

Urbanowicz Haft Polska
ul. Stabłowicka 123
54-062 Wrocław
Polska

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, reklamacji lub personalizacji produktu
prosimy o kontakt:

• e-mail: sklep@urbanowiczhaft.pl
• telefon: +48 605 857 584

Zależy nam, aby każda sprawa została rozpatrzona rzetelnie, spokojnie i z szacunkiem
dla charakteru zamówionych produktów.